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客服管理团队赴分公司取经学习 为创一流服务加油助力

来源:嘉捷客服外包     时间:2016.10.13

两地精英齐聚一堂共谋客服服务大计
两地客服主管进行热烈的交流

       为增进各分公司的沟通和交流,进一步促进管理人员转变观念、创新管理模式和管理理念,提升客户服务水平,嘉捷客服积极开展各分公司内部交流活动。近日,冒着淅淅沥沥的小雨,嘉捷客服组织客服主管团队、经理和高级经理一行7人,赴武汉分公司实地培训学习,交流管理经验,互帮互助共同提升服务水平。

       在干净整洁的武汉分公司办公区,各主管、经理和高级经理观摩了日常的精细化管理与服务。紧接着,在交流互动环节,管理团队就客服管理和团队建设管理等方面20个问题,与分公司团队进行了集中深入探讨。分公司负责人周总系统地介绍与分享了从客服外包承接到最终整个服务流程化、规划化操作的经验,以及在日常服务过程中的一些具体问题应对与处理。

周总与管理团队精彩互动
从服务本位到能力本位提升

      交流过程中,管理团队针对日常管理、客户服务中遇到的一些问题和难点,不时插话提问。分公司团队积极响应,逐一进行了耐心答复,并安排一线优秀主管、经理和员工零距离分享了各自在相关类目中总结出来的好经验,令现场交流气氛十分热烈。

      短短两个小时交流完毕,已是夜幕降临的晚饭时分,交流学习人员一行7人与分公司相关同事代表举行了离别聚餐活动。双方相约今后还将开展相关业务学习交流,提升自身业务技能水平,强化优质服务意识。

      本次活动交流了经验,促进了服务短板的提升。参加人员纷纷表示,通过横向比较,充分借鉴兄弟公司优秀经验,进一步认清了改进和提高的方向,回去后将以此次活动为契机,进一步加强管理,苦练内功,在管理上上水平,在效益上求丰收,更好地为广大新老客户提供优质高效的客服服务!

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