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电商客服外包到底是什么?

来源:嘉捷客服外包     时间:2016.10.04

       客服外包是指电商企业将其非核心的业务外包出去,利用外部优秀的专业化客服团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。
 
       当今世界是互联网的时代,互联网时代的到来颠覆了传统经济的发展模式,也为企业带来新的挑战和机遇,以马云主导的淘宝系,以及京东、1号店等,这些以服务为主要形式的服务型电商平台,入住商家以每年百分之二十几的速度增长,由于大量的商家入住,电商市场,竞争更加激烈,对专业性客服的需求越来越大,要求更高专业型的客服外包公司也随之随之应运而生。
 
      电子商务发展突飞猛进,带动着电商企业对客服需求和要求的不断增长,嘉捷网络把握市场需求,积极采取有效的措施,从最基础的客服培训开始,建立具有针对性的客服培训体系,以提升客服的服务素质与技能,从服务本位到能力本位的战略性转变,旨在提高我公司在电商市场要求与竞争力。
     
      嘉捷网络正抓住“互联网+时代”新机遇,开创客服外包的新纪元。

      高质量、高性价比是嘉捷网络最基本的服务标准!期待与您的携手!
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