与客户携手共同打造一流的客服服务
您当前所在位置:主页 > 客服动态 > 公司新闻

2015客服工作总结及规划

来源:嘉捷客服外包     时间:2016.09.10

  岁月不居,天道酬勤。忙碌的2015年即将过去,嘉捷网络在公司领导班子的带领下,全体员工齐心协力,锐意进取,奋发图强,各项工作都获得的丰硕收获,更取得了广大客户的好评!在过去的一年中,员工队伍不断成长,和合作客户销售额更是节节攀升。涌现出一大批的优秀员工和优秀骨干,为公司的后续发展提供了可靠的人力资源保障。
 
      过去的一年我们不但完善了管理制度,还完善了我们的企业文化,并且还将不断努力,努力为客户创造一个好的平台,一个快乐和谐的工作环境。
 
    繁忙的工作,有成绩也有不足,还有很多要学习的地方,在以后的工作中,认真听取各种意见及建议,继续发挥公司优点及良好的工作作风,从每个人做起,不断增强服务意识与水平,更加学习业务知识,实践和积累,刻苦练习服务技巧,同时不断地把我们所学知识应用到实践中去。现就工作不足做如下安排:
 
一、抓紧做好客服人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
      公司将继续采取多种方式及途径,对员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,启用员工奖惩考核体系,进一步加强客服管理工作,营建良好的学习氛围,组织培训与自我学习相结合,建立体系化的培训教程,鼓励员工不断提高自身综合素质,更好的为客户服务。
 
二、开展各项业务竞赛活动,更好地对业务发展提供强有力的支持及后援保障
       包括知识竞赛、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平,(内容包括:企业文化基本知识,专业知识等)
 
三、把服务做“好”、做“永久”
     客服工作是一项长期的工作,如何在激烈的服务竞争中处于不败之地,真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司每个部门整体的工作,人人都是公司服务链的一个关键环节。我们只有把日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务,营造良好的服务氛围.态度决定一切,真诚创造卓越!
 
 
      公司发展思路将以加强客服队伍建设为根本,以加强客服质量考核为重点,以人员管理办法为后盾,积极推进服务质量标准化建设,不断创新服务方式,完善管理办法和监督、考核机制,提高客户满意度,客户的满意度与嘉捷品牌知名度及形象的提升将是我们每一个嘉捷人的责任与骄傲!
 
      “简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情快乐做,你就是赢家”。客服工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作,我公司将要求全体人员在平凡的工作中,不断提高服务意识,营造全员服务的氛围,将简单的工作做成不简单的事,达到客户、公司、自我的三赢!
返回列表