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客服外包服务简介

来源:嘉捷客服外包     时间:2017.12.02

客服外包,电子商务互联网下新衍生的一个新型行业,是专门为天猫或者淘宝上的网店提供客服外包的第三方服务。企业将其非核心的业务外包出去,利用外部优秀的专业化团队来承接其业务,从而使其专注核心业务,达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。企业将非核心的一些业务交给外包公司,能够提高品质,提高用户的满意度。可以说,网店客服外包服务是一种长期性的、策略性的以及渗透性和有合约行的外包服务。
 
  对于一个网店来说,客服人员的需求是非常高的,很多店长都是非专业的客服人员,正是因为这一点,很多即将下单的客户从他们手中流失,这些都是因为客服人员的不专业造成的。再者说,即使店长有客服的经验,但是店长也是人,要顾着店里面的运营工作,还要专职来担任客服的职位,想给自己放一个假的时间都没有,平时的货源以及发货的事宜占用的时间已经够多了,还要利用时间来与买家周旋,确实是比较累。虽然说目前很多规模较大的卖家都已经配备了专业的客服人员,但是专业也不可能24小时轮班,或恰巧碰上了放假或者有事请假的,可能会出现一段时间客服人员不在的,网店没人打理,就会导致失去客户源。客服外包服务的出现,这些难题都可以迎刃而解,并且能够满足大部分企业的需求,企业不需要再担心网店无人打理等等问题。
 
  客服外包服务之所以成为目前很多企业的选择,必然有它的优势所在,正是因为这些优势给企业带来了收益,所以企业选择它。

嘉捷客服外包优势:
 
  1、管理规范服务周全
 
  客服人员的的调动事宜以及工作安排均有由外包公司来统一安排,并提供相关的社会保障,通过规范的管理为企业提供更加周全的服务。
 
  2、手续简单增高效率
 
  您不在为专业的客服外包人员办理入职手续、社会保险、购置设备等繁琐的手续了,只需要达成了合作关系,马上就可以开始工作,大大提高了工作效率。
 
  3、提高满意度,增强忠诚度
 
  由于劳动合同的主题是外包企业,外包企业一套完整的客服管理体系解决了员工的后顾之忧,稳定员工对企业的忠诚度和归属感。
 
  4、稳定的工作效率
 
  客服外包服务彻底为您解决了人员流失、难招人的困难,这些因素得到解决之后,才能保证稳定的销售量。
 
 嘉捷客服外包和兼职客服对比
 
  外包客服:专业的、知识全面的和拥有丰富实战经验的客服团队,诚心诚意提供优质的客服服务。
 
  兼职:工作经验缺乏,没有经过专业培训,缺少相关工作经验。

 
  外包客服:实时对店铺数据以及交易数据进行统计并反馈,搭建稳定服务交流平台,使客户更满意。
 
  兼职:难以管理,服务难以保证。

 
  外包客服:使用底薪加业绩的方式,性价比高的客服解决方案,快速提升商品交易量。
 
  兼职:虽然花费了较高的费用,但是却达不到预期的效果。
 
  从种种的优势上来看,客服外包已经成为了电子商务行业上的一种不可或缺的服务,由于需要这种服务的企业越来越多,客服外包服务将会使将来电子商务行业更上一层楼。
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